Configuration (proces) Manager - IT Service Management

Opdrachtomschrijving: In verband met de implementatie van het Common Service Datamodel (CSDM) in ons ServiceNow platform en het (door)ontwikkelen van de Configuration Management processen zijn wij binnen de afdeling DIT Operations, Team Service Management, op zoek naar een senior Configuration (proces) Manager Als Configuration Manager speel je een belangrijke rol bij de succesvolle implementatie van het CSDM. Dit betekent dat je je richt op het proces, implementatie en adoptie van CSDM. Daarnaast richt je je ook op het bestaande Configuration Management proces en hoe dit samensmelt met het nieuwe CSDM. Het ServiceNow platform draait nu in een hybride oplossing. Dit betekent dat we de huidige CMDB transformeren in het CSDM. Dit brengt de nodige (operationele) uitdagingen met zich mee. Van de Configuration Manager wordt verwacht om hier, naast het procesmatig transformeren naar de nieuwe oplossing, een actieve bijdrage aan te leveren. Je komt te werken in een team van ervaren ServiceNow specialisten (9) en werkt nauw samen met onze Service Integratie Managers (3), Service Delivery Managers (6) en proces managers (4). Daarnaast wordt van deze rol verwacht dat je veel schakelt met onze IT-teams om het nut en toegevoegde waarde van het CSDM-model toe te lichten. Functie omschrijving: Je bent verantwoordelijk voor o.a.: • Het (door)ontwikkelen en implementeren van processen en procedures voor Configuration Management. • Het adviseren over activiteiten tussen verschillende teams, zoals ITteams, service-eigenaren (PO’s) en stakeholders om ervoor te zorgen dat het CSDM correct wordt geïmplementeerd en toegepast. • Het adviseren en eventueel ondersteunen bij workshops en trainingssessies om het bewustzijn en begrip van het CSDM binnen de organisatie te vergroten. • Het beoordelen van de huidige data architectuur en het voorstellen van wijzigingen in overeenstemming met het CSDM • Monitoren van en betrokken zijn bij de voortgang van de implementatie van het CSDM binnen de verschillende IT-teams. • Het fungeren als liaison tussen het (technische) implementatieteam en de stakeholders van de organisatie. • Analyseren van gegevens om trends te identificeren en te verbeteren. • Configuration Management dashboard/rapporten (door)ontwikkelen. • Het signaleren van knelpunten in de operatie en het aandragen van verbetermogelijkheden t.a.v. het proces. • Faciliteren van communicatie tussen verschillende belanghebbende. Eisen: • Kandidaat is 36 uur p/week beschikbaar • Kandidaat beschikt over kennis van ITIL/ITSM processen • Kandidaat beschikt over relevante ervaring als Configuration Manager met gebruik van ITSM-tooling en CSDM • Kandidaat over ervaring met Lean en Agile werken • Kandidaat beschikt over academisch/HBO werk en denkniveau • Kandidaat is een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en in staat om op diverse niveaus te schakelen • Kanidaat beschikt over ITIL Foundation Wens:  • Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het opzetten en opleveren van Configuration management rapportages • Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met implementaties van het CSDM • Kandidaat heeft ServiceNow ervaring • Kandidaat beschikt over een opleiding (certificering) op het gebied van ITIL Configuration Management (anders dan ITIL-Foundation V3,V4) Competenties: De kandidaat beschikt over de volgende competenties: • Oog voor verbeteringen • Resultaatgericht • Kritisch • Probleem analytisch vermorgen • Overtuigingskracht • Samenwerkend vermorgen • Proactief • Energiek